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车开一年多患隐疾半天熄火4次吓坏车主

发布时间:2019-08-20 11:46:52

车开一年多患“隐疾”半天熄火4次吓坏车主

消协工作人员(左)在4S店了解情况■华商晨报华商响陈思摄

本报讯(华商晨报华商响赵威)汽车在行驶过程中动不动就熄火,每次熄火,刹车和转向系统就失灵,这样的车不敢再上路了!

近日,省消协受理一起涉及汽车方面的消费投诉,消费者王东(应消费者要求使用化名)购买的车在行驶中多次出现熄火毛病,消费者认为车辆存在设计缺陷,要求4S店退车。

消费投诉:汽车患隐疾开半天熄火4次

2012年7月,消费者王东花了70余万元购入一款进口汽车。

王东称,今年9月13日早晨,他正常启动车辆,行走1公里时(当时车速在40公里/小时左右),汽车在路上突然熄火。

出现上述故障后,王东停下车重新启动,行走1公里后,车辆再次熄火。王东再次重新启动车辆,汽车正常行驶,不过,当天中午汽车在行进途中,又先后出现了2次熄火故障。

当天下午,王东开车到沈阳4S店对汽车进行检查,维修人员没发现问题,同时对节气门进行了清洗。

出乎王东意料的是,9月14日早上,他正常启动车辆,汽车又一次出现了熄火故障。

半天时间,汽车在行驶过程中接连出现4次熄火故障,幸亏当时车速不快,否则后果不堪设想。王东称,由于熄火故障无法预知,熄火后车辆制动和转向系统失灵,豪车变成了破车,无法保障驾车人的人身安全。

事后,王东再次将车送到沈阳4S店进行检查,王东称,店方承诺为其更换进口的发动机传感器,需一个月时间,更换后,基本不会再发生熄火问题,但不能保证绝对不发生。

对此,王东认为,汽车在行进过程中多次出现熄火故障,无法保障行车安全,汽车本身设计应存在缺陷,近日,王东将自己的遭遇向省消协投诉,要求4S店为其退车。

核实:4S店同意维修退车只能走法律程序

昨日,省消协工作人员与王东的委托人陈先生来到了购车的4S店。针对车主的投诉,该店刘姓负责人表示,王东的熄火故障属于个案,维修人员已对故障车辆进行了会诊,并同意为车主更换原厂发动机传感器,更换零部件后,故障问题应该会得到解决。

另外,4S店销售人员解释称,车辆是否存在设计缺陷需由专业部门进行鉴定,并不能因为车辆出现故障就确定车辆存在缺陷。

对此,省消协维权专员何民表示,是否为缺陷汽车产品,应看其是否由于设计、制造等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的问题。如果确认某一款车为缺陷汽车,那么生产者应当全部召回。如果双方在此问题上存在争议,消费者或是经销商可以委托第三方权威鉴定结构对车辆进行鉴定。

上述4S店刘姓负责人与总部进行沟通后,回复消费者称,对于这种情况公司不能为车主退车,此前也没有因类似问题进行退车的先例,如果消费者执意要求退车,那么只能走法律诉讼程序。

省消协维权专员何民表示,根据消协部门掌握的情况,该车行进过程中熄火故障并非个案,此前,国内一些车主也遭遇过同样的问题,对此,消协部门将继续关注事态的进展。

消协提示:10月1日以后购车维权可依据汽车三包

对于上述维权案例,何民表示,由于投诉人所购车辆在去年7月,因此消协无法依据今年10月1日实施的汽车三包法进行调解。

消协部门提醒消费者,如果今年10月1日后购车,消费者可以根据汽车三包规定维权,如果在10月1日之前购车,消费者可以根据企业在汽车产品使用说明书、三包凭证等相关证明上明示的质量担保事项维权。

另外,根据汽车三包规定,只有开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者才有权选择免费退车。其他退车情况均需要缴纳补偿费用,因此,消费者购车前一定要了解家用汽车的使用补偿系数,因为这是退车补偿的重要因素。

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